FAQ

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma box Little Montessori ?

Les box sont expédiées entre le 3 et le 21 de chaque mois. Il faut ensuite compter entre 2 et 4 jours environ, pour réceptionner votre colis. L’abonnement est un abonnement trimestriel, ce qui signifie que vous serez ensuite livré d’une box tous les 3 mois. Vous pouvez consulter l'échéancier sur votre compte client.

Pour les commandes passées entre le 1er et le 20e jour du jour mois, vous recevrez votre box le mois en cours. Pour les commandes passées entre le 21e jour et la fin du mois, vous recevrez votre box le mois suivant.

Exemples : Vous vous abonnez le 15 mars : vous recevrez votre première box en mars, avant la fin du mois.

Vous vous abonnez le 23 mars : vous recevrez votre première box en avril, avant la fin du mois.

Puis-je recevoir ma box à l’étranger ?

Les box peuvent être livrées dans de nombreux pays. Vous pourrez choisir votre pays de livraison lors de la souscription à l’abonnement. Si votre pays est absent de la liste, contactez-nous, nous pourrons sûrement vous proposer une solution !

Comment faire si je n’ai pas récupéré mon colis à temps ?

Si le délai pendant lequel votre box était disponible dans votre bureau de poste est écoulé, la box nous est retournée. Vous pouvez nous contacter pour que l’on envisage ensemble une nouvelle livraison, moyennant le règlement de frais de port complémentaires.

Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre box à la fin du mois, vérifiez que votre box n’a pas été réceptionnée par un voisin ou qu’elle ne vous attend pas à la poste. Si votre box est introuvable, contactez-nous via le formulaire et nous vous aiderons à la retrouver.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre box en vous connectant à votre compte client, rubrique "Gérer mes abonnements".

ABONNEMENT

Comment fonctionne l'abonnement ?

L'abonnement est trimestriel, ce qui signifie que tous les 3 mois vous recevrez une nouvelle box et serez automatiquement prélevé du montant de l'abonnement. 

Il n'y a pas d'engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, mettre sur pause une échéance. Attention, si vous mettez sur pause une seule échéance, l'abonnement reprendra automatiquement pour l'échéance suivante qui est toujours active. 

Il est aussi possible de modifier le niveau de la prochaine box : dans votre compte client, vous pouvez cliquer sur "changer d'âge" pour l'échéance concernée. 

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation lors de ma commande, que faire ?

Vous avez peut-être enregistré un mail erroné lors de votre inscription. Contactez-nous afin que nous puissions vérifier si votre inscription a bien été prise en compte.

Je souhaite offrir la box, comment faire ?

Vous avez 2 possibilités :

Vous pouvez vous abonner et définir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Attention, dans ce cas c'est vous qui allez recevoir les emails envoyés, il faudra alors les transférer.

Ou alors, offrir une carte cadeau et laisser l'heureux élu activer son abonnement lorsqu'il le souhaitera. Il pourra à ce moment-là renseigner ses coordonnées, et il recevra directement les emails associés à l'abonnement. 

Comment puis-je me désabonner ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement pour un ou plusieurs mois, ou le résiliez définitivement directement dans votre compte client, rubrique "Gérer mes abonnements".

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter !

INFORMATIONS

J’ai perdu mon mot de passe

Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Vous allez recevoir un email afin un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Je me suis trompée de mot de passe et mon compte est bloqué, que faire ?

Pour des raisons de sécurité, après la 3e saisie erronée de votre mot de passe votre compte se bloque pendant 24h. Passé ce délai, il sera réactivé automatiquement. Patience !

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par boxlittlemontessori.com ?

Notre site intègre une solution de paiement en ligne sécurisée compatible avec les cartes bancaires VISA, MasterCard et Maestro.

Quand serai-je débité de mon abonnement ?

Vous serez débitée immédiatement lors de votre première commande. Ensuite, vous serez prélevé tous les 3 mois, le 2 du mois correspondant. 

Si la tentative de prélèvement effectuée le 2 du mois échoue, une nouvelle tentative sera effectuée le 4. 

Vous pouvez consulter l'échéancier de votre abonnement sur votre compte client. 

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en vous connectant à votre compte client, rubrique "Gérer mes abonnements".

Puis-je récupérer mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre compte client, rubrique "Mes Commandes".