FAQ

LIVRAISON

Quand recevrais-je ma box Little Montessori ?

Les box sont expédiées entre le 15 et le 25 de chaque mois. Il faut ensuite compter entre 2 et 5 jours environ, en fonction du transporteur choisi, pour réceptionner votre colis. L’abonnement est un abonnement trimestriel, ce qui signifie que vous serez ensuite livré d’une box tous les 3 mois.

Pour les commandes passées entre le 1er et le 20ème jour du jour mois, vous recevrez votre box le mois en cours. Pour les commandes passées entre le 21ème jour et la fin du mois, vous recevrez votre box le mois suivant.

Exemples : Vous vous abonnez le 15 mars : vous recevrez votre première box en mars, avant la fin du mois.

Vous vous abonnez le 23 mars : vous recevrez votre première box en avril, avant la fin du mois.

Puis-je recevoir ma box à l’étranger ?

Les box peuvent être livrées dans de nombreux pays. Vous pourrez choisir votre pays de livraison lors de la souscription à l’abonnement. Si votre pays est absent de la liste, contactez-nous, nous pourrons sûrement vous proposer une solution !

Comment faire si je n’ai pas récupéré mon colis à temps ?

Si le délai pendant lequel votre box était disponible en Point Relay ou dans votre bureau de poste est écoulé, la box nous est retournée. Vous pouvez nous contacter pour que l’on envisage ensemble une nouvelle livraison, moyennant le règlement de frais de port complémentaires.

Je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre box à la fin du mois, vérifiez que votre box n’a pas été réceptionnée par un voisin ou qu’elle ne vous attend pas à la poste ou dans votre point relais en fonction du transporteur que vous avez choisi. Si votre box est introuvable, contactez-nous via le formulaire et nous vous aiderons à la retrouver.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre en vous connectant à votre compte client, rubrique "Gérer mes abonnements".

ABONNEMENT

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation lors de ma commande, que faire ?

Vous avez peut-être enregistré un mail erroné lors de votre inscription. Contactez-nous afin que nous puissions vérifier si votre inscription a bien été prise en compte.

Je souhaite offrir la box, comment faire ?

Vous avez 2 possibilités : Vous pouvez vous abonner et définir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Ou alors offrir une carte cadeau et laisser l'heureux élu activer son abonnement lorsqu'il le souhaitera.

Comment puis-je me désabonner ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement pour un ou plusieurs mois, ou le résiliez définitivement directement dans votre compte client, rubrique "Gérer mes abonnements".

INFORMATIONS

J’ai perdu mon mot de passe

Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Vous allez recevoir un email afin un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Je me suis trompée de mot de passe et mon compte est bloqué, que faire ?

Pour des raisons de sécurité, après la 3ème saisie erronée de votre mot de passe votre compte se bloque pendant 24h. Passé ce délai, il sera réactivé automatiquement. Patience !

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par boxlittlemontessori.com ?

Notre site intègre une solution de paiement en ligne sécurisée compatible avec les cartes bancaires VISA, MasterCard et Maestro.

Quand serai-je débité de mon abonnement ?

Vous serez débitée immédiatement lors de votre première commande. Ensuite, vous serez tous les 3 mois autour du 4 du mois correspondant.

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en vous connectant à votre compte client, rubrique "Gérer mes abonnements".

Puis-je récupérer mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre compte client, rubrique "Mes Commandes".

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